1Passwordの個人アカウントをファミリープランに変更しようとしたら詰まりかけた。
TL;DR
- 1Passwordでファミリープランを使う予定があるならアプリ内課金で支払いしちゃダメ
- ちゃんとクレジットカード登録しよう
- 1Passwordのサポートはめちゃくちゃ返信が早くて良いぞ
何が起きたのか
前から1Passwordの個人アカウントを使い続けていたのですが、ある日ﾖｯﾒが1Passwordを使いたいと言い出したことから始まった。
個人アカウントは名前の通り個人でしか使えず、例えば他の人を招待して使おうとすると、ファミリープランあるいはビジネスプランに変更する必要がある。
で、今回は家族で使うためファミリープランに変更しようとしたところ…そのような項目がない。
支払い項目を見ても、「サブスクリプションがアクティブです」とあるだけで変更ができない状態となっており、どうなっとんじゃとHelpを見るとこんな一文が
If you started your subscription with an in-app purchase, you won’t see the option to invite people. For help upgrading your account, contact 1Password Support.
「アプリ内課金から定期購読(サブスクリプション)を始めた場合、招待のオプションが出ないよ！アップグレードしたい場合はサポートに連絡してね！」
なん…だと？
そういえば1Passwordを始める時、アプリ内課金の方がカード支払いより安かったのでそっちを選んだんだっけな…orz
サポートに連絡
11時ごろ
とりあえずここから「I want to upgrade to 1Password Families」を選択。名前とメアドを入力して、詳しい内容を記載して送った。
すると1分ぐらい後に自動メールがきた。 内容は、
「1Password Familiesに変更したいときは以下の手順を踏んでね！ もしアプリ内課金で定期購読を始めた場合はこのメールに返信してね！」
とのことだったので、↑で書いた内容をそのまま返信。
15時ごろ
メールが返ってきた。内容としては、
「君のアカウントではアプリ内課金を使ってるから、サブスクリプションをキャンセルして1Passwordの決済システムに移行する必要があるよ！その際一瞬アカウントが凍結するけど、サインインして1Password Familiesに変更することによって復活できるので安心してね。 理解したら、iTunesから1Passwordのサブスクリプションをキャンセルして連絡をくれよな！」
とのことだったので、AppStore→アカウント→サブスクリプションから1PasswordのAnnual Subscriptionをキャンセル。 そして対応したことを伝える。
20時ごろ
1Passwordからクレジットが追加されたメールと試用期間が終了したというメールが来る。 元々年払いをしていてまだ期限まで残っていたので、その分をクレジットとして追加してもらえたようだ。
サポートからもメールが来ていて、
「アプリ内課金で残っていた分をクレジットに追加したよ！ 1Passwordにサインインして、招待からファミリーアカウントにアップグレードしてくれよな！」
とあったので1Passwordにサインインするとサイドバーに招待が追加されている状態となっていた。 そして無事にファミリーアカウントへ変換できましたとさ。
所感
アプリ内課金は楽だけどこういう罠があるんだなーということを思い知りました。
あとこの大変な時期にも関わらず、サポートの返信が爆速で本当に助かりました。
上記には書いていないのですが、返信メールの最初の方に、「大変な時期ですが、あなたとあなたの周りの人が元気でいられることを願っています」の一文があってすごい配慮だなと思いました。
ありがとう1Passwordの中の人。
